Silver Star Montreal croit en la technologie pour uniformiser le fonctionnement de leur BDC, améliorer la qualité des leads, et réduire le temps de contact des leads. AutoVerify s’intègre parfaitement dans leur processus.
Shawn Armurier, Directeur, Centre de développement des affaires
Quand il s’est joint à Silver Star, l'outil utilisé pour les échanges offrait un temps de réponse inacceptable aux leads et il n'a pas été particulièrement impressionné par la qualité des leads fournis. Ça ne fonctionnait tout simplement pas.
« Notre temps le plus occupé de la journée pour le trafic Web mobile et les demandes d'information est pendant la pause du dîner des clients potentiels », dit Armorer.
« Si nous attendons 20 minutes pour revenir à eux, ils sont soit de retour au travail, ou au téléphone avec nos concurrents. Nous nous attendons à ce que les leads soient contactés en moins de 10 minutes pendant ces périodes de pointe . »
Shawn a commencé à évaluer tous les outils qu’utilisait le concessionnaire. En Avril 2018, Shawn a rencontré Cheryl chez Mobials, et il n'a jamais regretté sa décision. Cheryl a pu mettre en évidence la façon dont AutoVerify Trade-In pouvait résoudre ses problèmes liés à la qualité des leads et au temps de réponse, sans parler de l'expérience utilisateur. Le reste, c'est de l'histoire ancienne. « Le processus était si transparent » rappelle Shawn. « L'innovation, la fonctionnalité et l'appui global de Mobials et AutoVerify ont dépassé mes attentes. Cheryl a vraiment compris ma réalité et m'a aidé à surmonter tous les pépins que je rencontrais. Et quand j’ai eu tort, elle m'a dit que je me trompais - c'est exactement ce dont j’avais besoin de mes partenaires d'affaires ». Les leads ont commencé à affluer.
AutoVerify Trade-In était de 30 à 40 % moins cher que l'outil qu'il utilisait, et il fournissait plus de leads de meilleure qualité pouvant être contactés en moins de temps. « Je suis tellement heureux des résultats obtenus grâce à AutoVerify Trade-In que je voulais obtenir les autres produits tout de suite. J’ai commencé à utiliser l'outil de crédit également, et même s’il ne fournit pas autant de leads, la qualité des leads est excellente. Ce qui m'a vraiment convaincu, c’était la manière dont l'information de crédit a été présentée à mes clients et les agents de BDC. Il nous a donné une plus grande visibilité, qui a fourni une approche plus orientée vers le client. »
« J'apprécie aussi le fait que les produits sont complètement bilingues. Les gens sont très sensibles à la langue à Montréal, et Mobials comprend - c’est un autre exemple d’innovations basées sur les besoins et les valeurs des clients. » Shawn est maintenant complètement accro des outils AutoVerify et s’est porté volontaire pour faire l’essai des nouveaux produits. Après tout, son entreprise vend des véhicules et développe des relations, et AutoVerify aide son équipe à faire les deux.
« J’utilise AutoVerify Credit depuis un mois, et quatre jours après l'avoir mis sur mon site, il a généré sa première vente - non seulement un lead, une vente ! Et la seconde est survenue peu de temps après ! Je suis accro. »
leads d'échange
leads de crédit
des leads de crédit sont convertis en vente
